Accord de niveau de service (SLA)

Une brève introduction

Nous sommes très confiants dans la fiabilité du service que nous fournissons. Nous comprenons parfaitement à quel point il est crucial pour un service en ligne de maintenir une haute disponibilité, c'est pourquoi nous fournissons un SLA (Service Level Agreement) pour couvrir nos clients en cas de perturbation du service. Les services suivants sont couverts par cet accord de niveau de service : hébergement de serveurs Minecraft , hébergement de serveur Minecraft Pocket Edition, hébergement de serveur Rust .

Couverture SLA

Notre SLA s'applique uniquement aux types d'interruptions suivants :

• Réseau - Nous garantissons une disponibilité réseau de 100 % pour tous les services concernés. Si, à tout moment, notre service ne respecte pas cet accord pendant 5 minutes consécutives, le service concerné sera couvert par notre SLA.
• Matériel informatique - Nous garantissons que nos machines physiques seront en mesure de fournir un service à tout moment pour tous les services applicables. Si, à tout moment, nos machines ne sont pas en mesure de respecter cet accord pendant 5 minutes consécutives , le service concerné sera couvert par notre SLA.
• Attaque par déni de service (DoS/DDoS) - Nous garantissons une protection contre tous les types d'attaques par déni de service. Si nous ne sommes pas en mesure d'atténuer une attaque par déni de service dans les 5 minutes, le service affecté sera couvert par notre SLA.

Limitations du SLA

Notre SLA ne s'applique pas dans les circonstances suivantes :

• Maintenance planifiée - Nous devons parfois effectuer des opérations de maintenance sur nos services, ce qui peut entraîner des interruptions temporaires. Nous annonçons toutes les opérations de maintenance planifiées à l'avance par e-mail ou sur notre site web.
• Erreurs/défaillances logicielles - Les logiciels ne relèvent pas de notre service. Par conséquent, nous ne couvrons pas les erreurs, les plantages ou les interruptions de service causés par des logiciels.
• Interruptions causées par le client - Nous ne couvrons pas les problèmes causés par le client, tels que l'installation de fichiers et de logiciels tiers ou de scripts personnalisés.
• Dépassement des ressources allouées - Les interruptions dues au fait que le service concerné utilise plus de ressources que celles disponibles ne sont pas couvertes.
• Circonstances indépendantes de notre volonté - Force majeure ou tout cas de force majeure entraînant une interruption du service.

Réclamations pour non-conformité

En cas de non-respect, le client sera indemnisé selon les conditions suivantes :

• Pour chaque minute d'indisponibilité, nous offrirons une prolongation équivalente du service affecté, arrondie au jour supérieur.
• Pour bénéficier d'une compensation de service, le client doit créer une demande SLA via un ticket d'assistance à partir de son compte client autorisé.
• Les demandes d'indemnisation au titre du SLA doivent être soumises dans un délai d'une semaine (sept jours) à compter de la panne.
• Toutes les réclamations relatives au SLA feront l'objet d'une enquête. Le résultat de ces réclamations sera décidé à la seule discrétion de notre société.
• Toute réclamation au titre du SLA que nous estimons frauduleuse sera rejetée.
• Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations au titre du SLA si nous estimons que le client a délibérément tenté de provoquer une interruption de service afin de pouvoir faire valoir ses droits au titre du SLA (par exemple, si nous estimons que le client a participé à une attaque par déni de service contre son propre service).
• Ce SLA n'est valable que pour les clients directs. Nous ne sommes pas responsables des temps d'arrêt causés par un revendeur de nos services.

Modification

Nous nous réservons le droit de modifier ou de changer les conditions de notre SLA à tout moment. Toute modification sera immédiatement reflétée sur cette page.

Contactez-nous

Si vous avez besoin d'éclaircissements sur notre SLA ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.